يُطلق على قرارات الشركة بشأن كيفية خدمة العملاء ومنافسة المنافسين اسم "التمركز الاستراتيجي". ولتطوير هذا الموقع، تجمع الشركة بين فهمها للبيئة التنافسية، بما في ذلك مواردها وقدراتها، ووضعها في القطاع، وحقائق حول البيئة الاقتصادية الكلية.
شهد قطاع الضيافة والسياحة أحد أكبر فترات الركود في تاريخه مع ظهور جائحة كوفيد-19 المفاجئة. وتتزايد قيود وحظر السفر يوميًا مع استمرار انتشار فيروس كورونا المستجد في مناطق ودول جديدة.